新益為6S咨詢公司概述：要提高企業(yè)經營，更好地把員工投入轉化為企業(yè)的產出，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，必須采取專門的措施，從調動員工積極性和主動性入手，提高員工的工作效率，解決企業(yè)當下的困惑、困難和各種管理過度，讓企業(yè)真正能夠基業(yè)長青，而最好的解決之道就是企業(yè)要真正落實“精益管理”。那么什么是精益管理，日常又如何精益管理呢？

精益管理

精益管理，就是以滿足顧客不斷變化的需求，為顧客提供滿意的產品和服務為目的，并將這一核心目的轉化為企業(yè)一系列高效的活動，即通過“工作議程梳理與目標確定、組織分工與人員協(xié)調、計劃形成與指標設定、目標可視化與PK導入、檢查與督導、訓練與培訓、總結與幫助、激勵與考核、處理與改善”等方法的精益求精、精進不懈的運用，最終高效地完成企業(yè)”創(chuàng)造顧客，贏得利潤”這一終

極目的的綜合性活動的總稱，是對企業(yè)的管理方法思路性的、框架性的、體系性的、高度概括的、可復制的精益求精、精進不懈的系統(tǒng)集成。

圍繞企業(yè)日常經營管理，管理者日常做的就是三件事情：①告訴員工的工作目標、方法和標準；②系統(tǒng)地檢查督辦員工是否按既定目標和要求去做，并對員工有針對性地進行日常訓練和培訓；③對干得好的員工進行表揚和獎勵，對干得不好的員工進行教育、幫助和批評，嚴重的要進行懲罰。

管理有其藝術性的一面，但更有其科學的一面，否則就不會稱為“管理學”。精益管理模式正是管理的科學性的具體體現(xiàn)，其本質是將日常管理的復雜性模塊化、簡單化，所以稱之為“精益管理模式”。簡單講就是：人人有事做、事事有程序、做事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改善有保障。目的就是使我們的企業(yè)日常管理能夠達到“工作有目標，過程有規(guī)范，結果有考核”。

從管理學理論角度來講，本書提出的”精益管理”模式也就是管理基本職能，即”計劃、組織、領導、控制”或”計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制”的具體實操應用的過程，更具操作性、實戰(zhàn)性、實效性。

根據(jù)一般企業(yè)實際經營管理的一般規(guī)律，最終將其概括總結為“計劃一執(zhí)行—改善”這三大塊的運營方式方法，再將其具體化為“十大步”。”三大塊十大步”系統(tǒng)化的整合就稱為企業(yè)“精益管理”模式，如圖所示。

“三大塊十大步”日常運營管理體系，實際上是從管理職能”計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制”演變過來，是將復雜的管理理論簡單化、可操作化。”計劃模塊”的核心是“第一步：工作議程梳理與目標確定”；“執(zhí)行模塊”的核心是第五步：“精益操作”；“改善模塊”的核心是“第九步：考核與激勵”。從本質上講，日常運營管理模式，即“三大塊十大步”的綱領主要是第一步：工作議程梳理與目標確定；第五步：精益操作；第六步：檢查與督導；第九步：考核與激勵。

第一步：工作議程梳理與目標確定。所謂工作議程梳理，實際上就是指企業(yè)、部門或班組日常在確定工作目標前所進行的系統(tǒng)、科學的方向梳理的一種方法，其核心目的就是進行目標確定。目標包括戰(zhàn)略目標、經營目標、管理目標、成果目標、任務目標和行動目標。在企業(yè)管理中，其-般分為公司層工作議程梳理和部門層工作議程梳理兩個方面，公司層工作議程梳理的目的在于確定企業(yè)層面的目標，包括經營目標、客戶、產品或市場目標、人才培養(yǎng)和團隊打造目標以及管理成熟度目標；部門層工作議程梳理的目標在于，確立部門層的目標，包括部門經營目標、客戶目標、管理成熟度目標和人才培養(yǎng)目標。

第二步：組織分工與人員協(xié)調。這里的組織分工與人員協(xié)調，主要是在企業(yè)原有的組織結構基礎上，根據(jù)現(xiàn)有人員以及當下經營目標實現(xiàn)的工作和未來經營工作所做的部門]劃分和人員的臨時安排。組織分工講白了就是進行人員安排，進行合適的組織結構設計，安排好部門職能、員工的工作內容、工作量、工作時間，并做好各方的利益分配。永遠牢記結構安排是企業(yè)管理的一種重要工具，一定要根據(jù)企業(yè)目標和活動對結構變動常態(tài)化，隨著目標和任務的調整而調整，該固定的要固定，不該固定的一定要變化。這一點要成為所有管理者進行精益管理的共識，千萬牢記！

第三步：計劃形成與指標設定。顧名思義，計劃形成就是指圍繞確定的目標進行尋找資源的行動，并最終通過計劃管理和項目管理方法形成行動計劃。計劃制訂的過程也包括分解的過程，就是將形成的計劃從公司層向部門層，再到班組和各崗位進行轉化分解，直至每個人都知道工作目標為止，并關注考核指標的設定。計劃形成的核心就是圍繞確定的目標進行具體任務、責任人、時間、地點、結果要求等緊急重要順序的安排。在制訂計劃的過程中，要注意實現(xiàn)目標的關鍵考核指標的設定，并逐層級地將指標分解到員工頭上。計劃分解的核心就是分工，分解的手段包括下命令、公文及會議。召開計劃分解會議的目的就是讓每位員工清楚地知道每天要干多少活多少工作量，每個人圍繞工作目標每天創(chuàng)造了多少價值，因而計劃分解會議的召開并落實執(zhí)行下去太重要了！

第四步：目標可視化與PK導入。可視化管理的目的就是將復雜問題簡單化，讓“人人知道做什么，干好干壞看得見”。企業(yè)管理的目標可視化一般包括目標可視化、業(yè)績可視化和問題可視化三個方面。

簡單地講，就是將目標、業(yè)績和問題進行量化并上墻，讓全體員工時時明白自己的工作目標、結果和存在的問題。同時圍繞目標的實現(xiàn)，在企業(yè)內部構建起競爭機制，讓全體員工保持樂觀。其核心就是在企業(yè)內部建立“快樂工作坊”，挖掘員工潛力讓其開心工作并借此進行團隊打造，PK文化導入目的是讓所有人員圍繞目標開展良性競爭，在企業(yè)內部形成一個以績效和目標為導向的企業(yè)文化。

第五步：精益操作。精益管理模式的核心就是員工精益操作，精益管理的其他九步工作都是為保障員工精益操作展開，其本質就是企業(yè)所有人員按照企業(yè)的確定業(yè)務流程、自己的《崗位說明書》和《崗位操作手冊》進行標準化的工作，核心就是操作標準。員工的高績效來源于其精益操作。

第六步：檢查與督導。檢查與督導的本質實際上是”已制訂好的計劃”能否通過“PK“文化執(zhí)行下去的關鍵所在，檢查的目的是保證目標的實現(xiàn)能夠按照既定的方向進行，起到糾偏、協(xié)調資源的作用。其核心就是紀律的保障。企業(yè)檢查與督導體系的構建，是進行企業(yè)精益業(yè)務操作的”剎車系統(tǒng)”。某種程度上講，當目標分解下去后，檢查與督導是保證目標實現(xiàn)的重要手段之一.管理者在日常管理過程中，

實施檢查與督導，實際上包括了管理者在一線的現(xiàn)場指導、日常培訓

與訓練、溝通、協(xié)調、激勵、績效面談等諸多工作的開展，其本質實

際上要求上級領導要與下屬適時互動，第一時間將資源下發(fā)給下屬，

以便目標能夠得以有效實現(xiàn)。

第七步：總結與幫助。核心就是批評與自我批評、反省與自我反省?？偨Y就是圍繞工作目標與標準和自己所在崗位職責與角色進行比較，看個人崗位職責與目標完成的相差偏離在哪里；先糾正自己，再幫助他人；然后好的獎勵，不好的處罰；每階段工作，包括每日、每周、每月、每年工作完成后都要開各種“總結會”，總結工作中的得失，通過“批評與自我批評”“幫助與自我?guī)椭?rdquo;、績效面談及互幫互助等方式去互相溝通、理解交換。圍繞“工作目標”哪些方面做得好進行歸納總結，可以制定出幫助企業(yè)、幫助自己的伙伴成長壯大的制度流程和標準。每個人應有的能力和態(tài)度是否跟上？哪些部分做得不好，是何原因造成的？下一步該如何辦？怎么才能幫助自己、伙伴、公司吸取經驗教訓，共同成長和提高，而不要再發(fā)生類似的錯誤？同時隨著事情的發(fā)展，抓住關鍵事情的本質。還有哪些考慮不周全的，還缺少哪些資源、制度流程和標準？還要注意圍繞客戶的需求去不斷地修正自己的工作行為。最終，總結與幫助文化盡可能讓大家自動、

自發(fā)地進行。

第八步：培訓與訓練。實際上就是企業(yè)培訓考核制度和“師傅帶徒弟”的“-對一”實操訓練制度的落實和開展等。一般企業(yè)的工作性質決定除了開展日常培訓考核外，更多的是要進行現(xiàn)場”實操訓練”，特別是用現(xiàn)代的“師傅帶徒弟”的“一幫一”的訓練方法去培養(yǎng)訓練人才，一般情況下“訓練”比“培訓”更重要，這種現(xiàn)代的“師傅帶徒弟”的”一幫一”的訓練體系，我們要盡快地建立起來。日常訓練的核心是員工能力的成長和提高。開展新式”一對一師傅帶徒弟式”的日常訓練工作，或者說系統(tǒng)的理論和實踐指導，目的是讓員工能熟練掌握業(yè)務技能，為目標的實現(xiàn)貢獻自己的力量，同時也能確保員工能力的成長和提高。

第九步：考核與激勵。主要是指日常結果有記錄，并對員工業(yè)績

進行證明，日常加強對員工的激勵，以提高企業(yè)員工的工作積極性和主動性。其核心是業(yè)績考核或業(yè)績證明。企業(yè)員工的活力來源于有效的激勵，任何-項工作結束，都要有結果的記錄，這是考評一個員工、一個班組、一個部門門業(yè)績好壞的依據(jù)。

第十步：改善與修行。主要指對日常工作的進度、效率、標準執(zhí)行、結果要求等進行有效控制，并根據(jù)工作結果進行歸納整理，將能處理的問題系統(tǒng)處理掉，尚不能處理的問題進行系統(tǒng)梳理后再返回到第一步去處理，核心是工作議程的前期準備。