在當今的市場競爭中，價格不再是被人為爭取更多的市場份額的關鍵因素，很多用戶看重產(chǎn)品的質量，寧愿花多點錢購買質量更好的產(chǎn)品。而質量好的產(chǎn)品并不意味著成本就高，也可以降低產(chǎn)品的成本，成本的降低意味著企業(yè)利潤的增加。5S咨詢公司認為未來質量管理的發(fā)展方向需要從以下方面出發(fā)。

品質為重

第一，要從對產(chǎn)品質量的管理轉向對過程和系統(tǒng)的管理。長期以來，企業(yè)質量管理的主要對象局限于對產(chǎn)品質量及其相關的工作質量的管理，而今天，質量的概念有了巨大的變化，質量不再僅僅包括企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質量及其相關的工作質量，質量不再是“合格”產(chǎn)品的概念，因為今天質量的形成是從顧客的要求出發(fā)的，最終又是由顧客來評價的，在這兩頭的中間，包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進，以及與此相關聯(lián)的所有活動和過程。所以，質量管理已經(jīng)成為一個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，成為企業(yè)管理的一個系統(tǒng)組成部分。

這就要求企業(yè)的質量管理從原來封閉型轉向開放型，從原來分割的模式轉向系統(tǒng)的模式。2000版本的ISO 9000對企業(yè)質量管理體系提出了從“以顧客為關注焦點” 到“互利的供方關系”等八項原則，都充分體現(xiàn)了對企業(yè)質量管理全過程和系統(tǒng)性的要求，這種要求已經(jīng)大大的超越了對產(chǎn)品本身的要求。

第二，要從原來以推行管理方法為主轉向以培育管理文化為主。過去，我們在推行全面質量管理也好，在開展貫標認證也好，比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫方法等。毫無疑問，應用先進的管理技術、工具和方法是提高質量管理水平不可缺少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會的雙重屬性，尤其是當我們忽略了管理的社會屬性時，管理就成了無本之木、無源之水。相當一部分企業(yè)的質量管理為何不能持續(xù)有效、為何出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象， 其根本原因就在于此。管理要遵循和體現(xiàn)社會屬性，就必須建設和培育企業(yè)管理文化。

隨著經(jīng)濟全球化速度的加快，各國企業(yè)都處于經(jīng)濟體制、產(chǎn)業(yè)結構、文化價值觀的劇烈變動與重新整合的過程之中，導致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是，重新架構企業(yè)文化變成了當今時代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化，質量管理也必須扎根于質量文化。企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營理念、管理宗旨、價值取向、行為準則、公共關系、社會承諾等方面。

企業(yè)管理文化充分體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀念和價值觀念，是建立和完善企業(yè)自律機制的重要的思想基礎。當前，國務院決定在全國范圍開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的工作，其中提出要“在全社會進行誠實守信的思想道德教育”，“建立健全符合市場經(jīng)濟體制要求的社會信用制度”等，具有很強的針對性。尤其是對提供產(chǎn)品和服務的廣大企業(yè)來說，建設好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。對我們廣大質量工作者來說，培育好企業(yè)的質量文化，使產(chǎn)品質量和服務質量能真正體現(xiàn)對顧客、對用戶的誠實守信，自然就成為一項十分重要而又艱巨的任務。

第三，質量管理從偏重于技術創(chuàng)新轉向技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。創(chuàng)新是一個民族的靈魂。在科學技術日新月異的今天，科學技術是第一生產(chǎn)力，企業(yè)持續(xù)追求技術創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展至關重要。與此同時，我們也應該清醒地認識到，包括技術在內(nèi)的生產(chǎn)力各個要素在彼此孤立地存在的時候，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，而只有通過管理，把生產(chǎn)力的各種要素進行優(yōu)化組合，形成一個有效運行的生產(chǎn)系統(tǒng)，才能轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

顯然，先進的管理也是先進的社會生產(chǎn)力，而且，許多事實表明，先進的技術不能代替落后的管理。因此，企業(yè)追求創(chuàng)新必須將技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新及其文化創(chuàng)新緊密地結合起來。質量管理無論是技術創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，首先都要講學習、善研究，堅持不斷地學習新的技術和管理知識，研究新情況和新問題。近年來在發(fā)達國家提倡把企業(yè)建設成“學習型”組織，恐怕就是這個道理。

企業(yè)的質量管理同樣需要不斷創(chuàng)新，比如，當前許多已經(jīng)通過ISO9000認證的企業(yè)，都遇到了“ISO 9000后”的問題，為此我們確實需要加以認真研究和探索。企業(yè)質量工作者要從過去習慣于各車間到處跑的“體力型”工作方法，轉變到學習運用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣，才能為企業(yè)實現(xiàn)管理創(chuàng)新、求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮應有的作用。

質量管理并不是意味的只是學習以前存在的方法，要需要不斷的根據(jù)市場的變化而進行改善，要不斷的發(fā)展引進新的質量管理技術，才能適應全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展。