新益為5S咨詢公司概述：班組管理并不是一件簡單容易的事情，特別是“人”的管理更是難以掌控，今天，我們梳理了班組管理中容易出現的十大問題并附上解決辦法，以供大家參考。

企業(yè)班組管理

1、班組管理中，怎樣妥善處理與下屬之間的矛盾？

（1）、不要逃避問題。

（2）、不要責怪他們處理不好。

（3）、不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。

（4）、在調解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。

（5）、對無法調解的，應作出組織上的調整，將其一調離。

（6）、自己帶領，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。

2、班組管理中，下屬愛打別人的小報告怎么辦？

（1）、以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對待該員工，讓其最終明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報告的毛病；

（2）、適當調整自己的管理理念和風格，慎重處理所收集的信息，在班組內創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦；

（3）、適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預演和過渡。

3、班組管理中，怎樣處理與上司意見相左

與上司意見相左是難免的，這里需要把握一個原則，即根據不同工作方案的最終結果來判斷，如果兩種方案的目的和結果是一樣的，不妨將自己的構想融入到上司的方案中，做到取長補短，互通有無；如果是上司的想法方案錯了，那么給上司提個醒都是應該的，但是提醒歸提醒，應該讓上司認識自己方案不足的基礎上重新考慮新辦法。

所以，當與上司意見相左時，應該進行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；如果無法一致，那么作為下屬應該無條件執(zhí)行上司的命令，因為上司站得更高，承擔的責任更大，很多考慮也許我們不是很明白。

4、班組管理中，如何對待不服自己的員工？

員工不服多發(fā)生在班組長剛剛被提拔上來的時期，有的員工認為自己或某位同事更有資格晉升上來的時候，他的表現往往是不服，或者出一些難題為難這個剛剛上任的上司。發(fā)生這種現象時，有的班組長新官上任三把火，往往會以權力去“鎮(zhèn)壓”不服，造成上下級關系極度的緊張，最終使工作難以展開。

出現這種現象時，管理者需要有三種心理準備：自信、大度、區(qū)別對待。

因為管理經驗不足，錯誤難免，但是一定要堅信自己最終能夠做好這項工作，有自信的管理者，人們才會信服。對于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復，這樣才會漸漸使員工的心安定下來，對這部分人員要先發(fā)動起來，開展正常的工作。人都有從眾的心理，見有的人動起來，又迫于飯碗的壓力，自然就投入工作中了。

5、班組管理中，如何將員工的意見向上司反映？

班組長是上下級溝通的橋梁，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事，應該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。

另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”身份工作是遠遠不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當場處理，事后再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔。

6、班組管理中，當自己請假時，應如何安排工作？

把手上的工作整理成清單，交給上司，并向上司詳細說明自己的想法和安排，重要事項更特別提醒，并征詢上司的意見。結合上司的意見是行具體工作安排，并指定負責人，以保證工作進度。留下自己詳細的聯(lián)絡方法及電話號碼，萬一工人有異常，能夠及時找到自己

7、班組管理中，間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“嚴詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應該盡快處理：如果不是，則應該向直接上司請示匯報，在上司的首肯下予以安排實施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向直接上司報告工作進度和結果，由直接上司向間接上司轉達報告。

8、班組管理中，如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議?

（1）、充分理解上級決議的目的、要求、執(zhí)行方法。

（2）、不能播下種子就等收割。

（3）、做好向員工的疏通、解釋工作。

（4）、及時地溝通反饋。

9、班組管理中，如何對待員工的越級報告？

（1）、與上司達成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。

（2）、通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑；

（3）、與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。

10、班組管理中，如何處理員工的抱怨？

（1）、耐心傾聽抱怨：抱怨無非是一種發(fā)泄，當你發(fā)現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所需要做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。

（2）、盡量了解起因：任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。

（3）、有效疏通：對于抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。

（4）、處理果斷：抱怨因為具有傳染性，所以要及時采取措施，盡量做到公正嚴明處理，防止負面影響進一步擴大。

班組管理管理的是“人”心，作為一名優(yōu)秀的班組長，我們應該靈活我們的管理方法，規(guī)矩是死的，人是活的，在不觸碰企業(yè)規(guī)章制度及利益的情況下，我們對待不同的員工，不同的問題，要求采取不同的管理方法，因材施教，才能更好的管理班組。